Chính sách giao hàng

Nội Thất Tùng Lâm luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Chúng tôi nỗ lực tổ chức giao hàng nhanh chóng, an toàn, đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến đúng địa chỉ và trong tình trạng tốt nhất. Chính sách giao hàng dưới đây quy định các điều kiện, phương thức và trách nhiệm liên quan đến quá trình vận chuyển sản phẩm từ Nội Thất Tùng Lâm đến khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Nội Thất Tùng Lâm hỗ trợ giao hàng theo nhu cầu của khách hàng tại các khu vực có khả năng đáp ứng vận chuyển.

- Đối với khu vực nội thành và các địa điểm gần cửa hàng, việc giao hàng có thể được thực hiện bằng phương tiện vận chuyển phù hợp.

- Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác, Nội Thất Tùng Lâm sẽ tư vấn phương án vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác phù hợp.

- Đối với đơn hàng có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc số lượng nhiều, phương thức giao nhận sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

Phạm vi giao hàng cụ thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đặc điểm sản phẩm và điều kiện vận chuyển thực tế.

2. Phương thức giao hàng

Tùy theo khu vực nhận hàng, số lượng và đặc điểm của sản phẩm, Nội Thất Tùng Lâm áp dụng các phương thức giao hàng phù hợp:

- Giao hàng trực tiếp: Áp dụng đối với những khu vực nằm trong phạm vi hỗ trợ giao hàng của Nội Thất Tùng Lâm.

- Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Áp dụng đối với khách hàng ở xa hoặc các khu vực ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp.

- Giao hàng theo yêu cầu: Đối với đơn hàng nội thất số lượng lớn, hàng đặt sản xuất hoặc hàng có kích thước đặc biệt, hai bên sẽ thống nhất phương tiện và phương án vận chuyển riêng.

Trước khi giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận địa chỉ, thời gian và các thông tin cần thiết nhằm đảm bảo quá trình giao nhận thuận lợi.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, địa điểm nhận hàng, số lượng đặt mua và phương thức vận chuyển.

- Đối với sản phẩm có sẵn: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

- Đối với sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu: Thời gian giao hàng được tính sau khi sản phẩm hoàn thiện và đáp ứng các điều kiện bàn giao.

- Đối với đơn hàng vận chuyển liên tỉnh: Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Trong một số trường hợp như thời tiết xấu, giao thông bị gián đoạn, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Nội Thất Tùng Lâm sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm bắt và phối hợp.

4. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và các yếu tố liên quan, bao gồm:

- Địa điểm giao nhận hàng hóa.

- Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm.

- Phương tiện và hình thức vận chuyển.

- Khoảng cách từ nơi gửi hàng đến địa chỉ nhận hàng.

- Các yêu cầu đặc biệt về bốc xếp, vận chuyển hoặc giao hàng tận nơi.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành vận chuyển.

Đối với những chương trình hỗ trợ phí vận chuyển hoặc ưu đãi giao hàng (nếu có), điều kiện áp dụng sẽ được thông tin rõ ràng theo từng thời điểm.

5. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng:

- Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

- Sắp xếp người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.

- Kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước và tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận.

- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Nội Thất Tùng Lâm nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

- Ký xác nhận giao nhận sau khi đã kiểm tra hàng hóa.

Đối với sản phẩm có kích thước lớn hoặc cần lắp đặt, khách hàng nên thông báo trước về điều kiện vận chuyển tại địa điểm nhận hàng như lối đi, cầu thang, thang máy và vị trí bố trí sản phẩm.

6. Trách nhiệm của Nội Thất Tùng Lâm

Nội Thất Tùng Lâm có trách nhiệm:

- Cung cấp đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đã xác nhận với khách hàng.

- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

- Đóng gói và sắp xếp hàng hóa phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.

- Thông báo thời gian giao hàng dự kiến và các khoản chi phí liên quan.

- Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

- Tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao không đúng thông tin đơn hàng.

7. Quy định xử lý khi giao hàng gặp sự cố

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, Nội Thất Tùng Lâm sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

- Sản phẩm bị hư hỏng: Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để được kiểm tra và hỗ trợ.

- Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng: Nội Thất Tùng Lâm sẽ xác minh thông tin đơn hàng và phối hợp bổ sung hoặc điều chỉnh phù hợp.

- Giao hàng chậm trễ: Khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến mới.

- Không liên hệ được người nhận: Đơn vị giao hàng sẽ phối hợp xác nhận lại thời gian giao nhận với khách hàng.

- Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng: Vui lòng thông báo sớm để được kiểm tra khả năng điều chỉnh và chi phí phát sinh (nếu có).

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế, tình trạng hàng hóa và thỏa thuận giữa hai bên.

8. Thông tin hỗ trợ giao hàng

Khi có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quá trình giao nhận, khách hàng có thể liên hệ với Nội Thất Tùng Lâm thông qua các kênh sau:

- Website: https://noithattunglam.com/

- Hotline: 093 99 77 220  -  0898 791 333

Nội Thất Tùng Lâm luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt mua, vận chuyển và nhận sản phẩm. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết nỗ lực mang sản phẩm đến tận tay khách hàng một cách an toàn, thuận tiện và chu đáo!